Friday, October 14, 2011

Thanks a Million: How to Thank Your Donors So They'll Come Back and Give More


I have the privilege of giving this presentation to a group of nonprofits today at a training for Give to the Max Day: Washington - a one day fundraiser to raise over $3 million for DC nonprofits.  You can watch the event LIVE here.

I'm speaking on the topic of saying thanks or showing gratitude to your donors.

Sounds sort of dull and obvious.  (Do we really need reminders and tips on how to say thanks?)

Unfortunately, Yes!

According to Penelope Burk, author of Donor Centered Fundraising, one of the main reasons that people STOP giving to charity is that their gifts are not recognized.  According to Burk,

"46% of donors decide to stop giving for reasons that are tied to lack of meaningful information or to a feeling that their giving is not appreciated."
That's a DISMAL statistic and so easily fixed. 

Here are some of my recommendations.

1) Be personal.  Do NOT send form letters.  Get your volunteers, board members, and staff to write a few thank you letters each day, in their own hand.

2) Be creative.  Make a thank you video from your staff.  Write a thank you song!  Watch this video from Charity: Water for inspiration.

3) Be tangible.  The other reason that donors STOP giving to nonprofits is because they don't understand how their gifts are used.  Tailor your thank-yous to the ask or how the gift came in and let donors know they great work you are doing with their gifts.

4) Be donor-centered.  Put your donors in the center of all of your communications, including your thank-yous.  This is not the time to wax on and on about your organization.  Make your thank-you about ME!

5) Be fast.  This is SO important.  Do your acknowledgements within 48 hours of receiving a gift, no matter the size.  Think about it.  If it takes you weeks or months (Yikes!) to thank me for my gift, that plants serious doubt in my mind about the efficacy of your work and does not make me feel valued.

We have a GREAT OPPORTUNITY as nonprofits provide our donors with an outlet for their altruism and to acknowledge their value as people!

Take every opportunity to lavish your donors with thanks and praise.  After all, their time, talent and treasure powers the work that you do.

Cheers!

Jocelyn

16 comments:

Susan Gordon said...

Great article Jocelyn - I agree that thanking is one of the best things you can do to get recurring donations. Did you see that Causes launched Thank-You Videos? A great way to thank donors: http://exchange.causes.com/2011/10/causes-launches-a-new-feature-welcome-and-thank-you-videos/

Sarah said...

This is great information -- heads up, fundraisers! Making donors feel like a person instead of a wallet goes such a long way when it comes to results. Thanks for putting this out there.

Ned said...

A winning presentation! Couldn't agree more; a simple, personalized thank you can go a long way. p.s. you find the funniest comics!

Jocelyn said...

Thanks, Ned!

Jocelyn said...

Thanks, Sarah and Susan!

homemade baby gifts said...

Great information! This is great information

basma gaber said...

1نقل عفش بالمدينة المنورة

غسيل خزانات بالمدينة المنورة

شركة تنظيف بالمدينة المنورة

تنظيف فلل بالمدينة المنورة

مكافحة حشرات بالمدينة المنورة

شركات تنظيف بالمدينة المنورة

تنظيف منازل بالمدينة المنورة

شركة كشف التسربات بالمدينة المنورة

رش مبيدات الدمام

شركة رش مبيدات بالدمام

شركة تنظيف شقق بالدمام

تسليك مجاري بالدمام

basma gaber said...

2شركة تنظيف منازل بالدمام

شركة رش مبيدات بالدمام

نقل اثاث الدمام

تنظيف خزانات بالدمام

شركة تنظيف فلل بالدمام

كشف تسربات المياه بالدمام

تنظيف بيارات بالدمام

نقل عفش الدمام

شركة تنظيف بالدمام

شركة تنظيف بيارات بالدمام

كشف تسربات المياه بالدمام

شركة تنظيف خزانات بالدمام

basma gaber said...

4شركة كشف تسربات المياه بالدمام

شركة تنظيف موكيت بالدمام

شركة تسليك مجاري بالدمام

شركة تنظيف فلل بالدمام

شركة تنظيف بالدمام

شركة تنظيف الدمام

شركة رش مبيدات بالدمام

شركة مكافحة حشرات بالدمام

شركة كشف تسربات المياه بالدمام

شركة تسليك مجارى بالدمام

شركة تخزين اثاث بالدمام

basma gaber said...

3تخزين عفش بالمدينة المنورة

شركة تنظيف مسابح بالمدينة المنورة

شركة تنظيف مجالس بالمدينة المنورة

شركة تنظيف فلل بالمدينة المنورة

عزل وتنظيف الخزانات

شركة نقل عفش

شركة رش مبيدات بالدمام

شركة نقل اثاث بالدمام

شركة مكافحة حشرات بالخبر

شركة تنظيف منازل بالدمام

basma gaber said...

5شركة نقل اثاث بالدمام

شركة عزل اسطح بالدمام

شركة تنظيف شقق بالدمام

شركة تنظيف منازل بالدمام

مكافحة حشرات الدمام

شركات نقل الاثاث بالدمام

شركة رش مبيدات بالدمام

شركة تنظيف منازل بالدمام

شركة تسليك مجاري بالدمام

شركة تنظيف بالدمام

شركة مكافحة حشرات بالدمام

شركة كشف تسربات المياه بالدمام

شركة تنظيف خزانات بالدمام

basma gaber said...

6شركة تنظيف خزانات بالمدينة المنورة

شركة كشف تسربات المياه

مكافحة حشرات بالمدينة المنورة

شركة نقل اثاث بالمدينة المنورة

شركات تنظيف بالمدينة المنورة

شركة رش مبيدات بالمدينة المنورة

تنظيف فلل جدة

نقل عفش بجدة

شركة تنظيف مسابح بجدة

basma gaber said...

7شركة مكافحة الحشرات بجدة

شركة تنظيف شقق جدة

شركة نقل أثاث بالمجمعة

شركة تنظيف بيارات بالهفوف

شركة تنظيف فلل برأس التنورة

شركة تنظيف فلل برأس تنورة

شركة مكافحة حشرات ورش مبيدات برأس تنورة

شركة تسليك مجاري برأس تنورة

شركة تنظيف بيارات برأس تنورة

شركة عزل أسطح برأس التنورة

شركة مكافحة حشرات ورش مبيدات بالمزاحمية

basma gaber said...

8شركة تنظيف فلل بضرما

شركة تخزين أثاث بالمزاحمية

شركة تنظيف بالدلم

شركة تنظيف بيارات بالمزاحمية

شركة تخزين أثاث برأس تنورة

شركة تنظيف بالدلم

شركة مكافحة حشرات ورش مبيدات بالدلم

شركة مكافحة حشرات ورش مبيدات بضرما

شركة تنظيف بالخرج

شركة تسليك مجاري برأس التنورة

شركة عزل أسطح بالمجمعة

basma gaber said...

9شركة تنظيف منازل بجدة

شركة تنظيف فلل بجدة

شركة تنظيف بجدة

شركة تنظيف خزانات بجدة

شركة رش مبيدات بجدة

شركة تنظيف مسابح بجدة

basma gaber said...



here

here

here

here

here

here

here

here

here

here

here

here

here

here

here